Professzionális ügyfélkezelési képzés IT Call Center és Helpdesk tanfolyam

Elsősorban olyan munkatársak részére ajánjuk, akik napi munkájuk során ügyfelek hívásait és kéréseit kezelik.

Tanfolyam hossza: 3 nap

A tanfolyam ára: 120.000 Ft+Áfa

A tanfolyam során a résztvevők átismétlik az ügyfélszolgálati ismeretek alapjait, illetve frissítik a helpdesk és call center-es munkához kötődő ismereteiket. A tanfolyam előkészítése során, a megrendelővel történt egyeztetés alapján határozzuk meg a képzés pontos tematikáját, melynek során alapul vesszük a megrendelő cég kommunikációs vezérelveit. A résztvevők a tréning során egységesítik az ügyfélkezelés során alkalmazott eljárásokat.

• A reklamáció természetrajza
• A szolgáltatásminőség javításának dilemmája
• A reklamációkezelés kultúrája
• Ügyfélpanasz-kezelés
• Ügyfélpanasz-kezelés speciális helyzetben
• Egységes céges kommunikáció, corporate panelek
• Ügyfélkezelés szóban (telefonon, személyesen); írásban (email-ben)
• Jellemző helyzetek (testre-szabott, adott cég esetében)
• „A helpdesk-es is ember” önkontrol, stressz-kezelés